인쇄 스풀러 때문에 인쇄가 안 되는 문제(HP)

1. Microsoft fix-it 으로 해결하면 됩니다. : 웹서핑을 통해 해결할 수도 있으나 대부분의 PC가 Microsoft Windows 를 사용하므로 마이크로소프트 fix-it으로 해결하는 것이 쉽습니다.

http://support.microsoft.com/kb/324757/ko

여기서 Fix It을 실행하여 해결한다. 메시지 대로 단계별 처리를 완료하면 컴퓨터를 재시작한다. 주의) 설치되어 있는 프린터 드라이브들은 제거되므로 다시 설치하여야 한다.

[출처] 프린터출력시 Spooler Subsystem App 에러 메시지 해결방법…|작성자 demian

1. 요새는 IPTV, 인터넷전화(VOIP), 인터넷을 동일한 사업자(KT, SK 등)가 제공하면서 기본 제공되는 모뎀이 공유기 역할을 하여 IPtime, gateway같은 공유기를 따로 구입하지 않고 여러 대의 PC/노트북에 1개 또는 다수의 프린터를 공유로 연결하여 사용하는 가정이나 소규모 사무실이 많은데, 이 경우, DHC가P다른 IP주소를 할당하여, ‘인쇄 스풀러 서비스가 실행 중이 아닙니다.”라는 에러가 자주 나옵니다.

    

   HP 의 도움을 받아 해결하세요.(출처 :http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/kb/docDisplay/?spf_p.tpst=kbDocDisplay&spf_p.prp_kbDocDisplay=wsrp-navigationalState%3DdocId%253Demr_na-c03029519-2%257CdocLocale%253Dko_KR%257CcalledBy%253DSearch_Result&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken) 정리가 너무 너무 잘 되어 있습니다. 인쇄스풀러에 관해 이렇게 정리가 잘 된 것을 보지 못해 첨부합니다. Xp를 기준으로 작성되었지만 원리는 동일하니까 응용하시면 될 듯 합니다.

    

문제

LAN을 통해 인쇄 시 제품에서 인쇄되지 않고 컴퓨터에 다음 메시지가 표시됩니다. ‘인쇄 스풀러 서비스가 실행 중이 아닙니다.’

유선(이더넷) 또는 무선 네트워크를 통해 인쇄할 때 이 오류 메시지가 발생할 수 있습니다.

원인

DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol)가 제품의 원래 IP 주소와 다른 IP 주소를 제품에 할당할 때 이 문제가 일반적으로 발생합니다. 컴퓨터에서 제품으로 인쇄 작업을 보내는 인쇄 스풀러가 원래 IP 주소를 검색하려고 시도합니다. 인쇄 스풀러가 인쇄 작업을 찾을 수 없으면(원래 IP 주소 변경으로 인해) 인쇄 작업이 실패합니다.

NOTE: DHCP는 TCP/IP 프로토콜을 사용하는 컴퓨터 구성을 자동화하는 인터넷 프로토콜입니다. DHCP는 IP 주소를 네트워크 클라이언트에 자동으로 할당하여 서브넷 마스크 및 기본 라우터와 같은 TCP/IP 스택 구성 매개변수를 제공합니다. DHCP는 또한 프린터, 시간 및 뉴스 서버에 대한 주소와 같은 기타 구성 정보를 제공합니다.

해결 방법 1: 프린터 설정이 올바른지 확인합니다.

다음 단계에 따라 제품 설정이 올바른지 확인합니다.

1단계: 프린터를 기본 프린터로 설정

• 제품의 전원이 꺼져 있으면 전원 버튼()을 눌러 전원을 켭니다. 제품의 전원이 이미 켜져 있으면 제어판의 아무 버튼이나 눌러 제품의 슬립 모드(절전 모드)를 해제합니다.
• Windows 작업 표시줄에서 시작 을 클릭한 다음 프린터 및 팩스 를 클릭합니다. 프린터 및 팩스 폴더가 열립니다.

  NOTE: 프린터 및 팩스 폴더를 닫지 마십시오. 본 문서 전반에 걸쳐 이 폴더에 여러 번 다시 액세스해야 합니다.

• 사용 중인 제품을 나타내는 프린터 아이콘을 찾은 후 다음 설명에 따라 기본 프린터를 설정합니다.

제품 아이콘에 검은색 확인 표시가 있는 경우 () 제품이 이미 기본 프린터로 설정된 것입니다. 본 절차의 단계를 중단하고 본 문서의 다음 단계를 계속 진행합니다.

제품 아이콘에 검은색 확인 표시가 없는 경우 사용 중인 제품은 기본 프린터가 아닙니다. 본 절차의 단계를 계속 진행하여 프린터를 기본 프린터로 설정합니다.

• 사용 중인 제품 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 기본 프린터로 설정 을 클릭합니다. 이제 사용 중인 제품이 기본 프린터로 설정되고 프린터 아이콘에 검은색 확인 표시가 포함됩니다.
• 인쇄 작업을 다시 수행합니다.

• 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
• 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

   

  2단계: 프린터 상태 확인

  다음 단계에 따라 제품을 올바른 인쇄 상태로 설정합니다.

  • 이전 단계에서 열었던 프린터 및 팩스 폴더로 돌아갑니다.
  • 사용 중인 제품 아이콘( )을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 다음 설명에 따라 프린터 상태를 확인합니다.

  온라인으로 프린터 사용 이 드롭다운 목록에 표시되는 경우 프린터는 오프라인입니다. 온라인으로 프린터 사용 을 클릭하여 프린터를 온라인으로 설정합니다.

  인쇄 계속 이 드롭다운 목록에 표시되는 경우 프린터가 일시중지된 것입니다. 인쇄 계속 을 클릭하여 인쇄를 다시 시작합니다.

  • 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
• 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
• 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

   

  3단계: 전기 및 네트워크 연결 확인

  제품과 전기 콘센트 사이의 모든 연결을 확인합니다. 모든 연결이 확실하고 안전한지 확인한 다음 인쇄 작업을 다시 시도합니다.

  또한 가상 사설망(VPN)에서 인쇄하는 경우 인쇄 작업이 실패할 수 있습니다. 제품에 직접 연결된 컴퓨터에서 인쇄 작업을 수행합니다.

• 이 단계에서 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
• 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

   

   

  해결 방법 2: 프린터 포트 구성

  다음 단계에 따라 프린터 포트를 올바르게 구성합니다.

   

  1단계: 네트워크 구성 페이지 인쇄

  다음 단계에 따라 네트워크 구성 페이지를 인쇄합니다. 이 문서의 뒷부분에 있는 해당 페이지를 참조합니다.

  NOTE: 최근에 제품을 네트워크에 연결한 경우 몇 분을 기다린 후 다음 단계를 완료하여 제품의 유효한 네트워크 설정이 이루어지도록 합니다.

1. 제품의 전원이 꺼져 있으면 전원 버튼(   )을 눌러 전원을 켭니다. 제품이 유휴 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
2. 네트워크 버튼 () 또는 무선 버튼 ()을 누릅니다(제품의 무선 기능 유무에 따라 결정됨). 네트워크 구성 페이지가 인쇄됩니다.

   NOTE: 자체 테스트 페이지가 네트워크 구성 페이지와 동시에 인쇄될 수 있습니다.

3. 네트워크 구성 페이지에서 하드웨어 주소(MAC) (Media Access Control) 및 IP 주소 (인터넷 프로토콜 주소) 값을 기록해 둡니다.

1. 다음 단계에서 참조하도록 페이지를 옆에 둡니다.

   2단계: 프린터 포트 구성

• 이 문서의 초기에 열었던 프린터 및 팩스 폴더로 돌아갑니다.
• 사용 중인 제품 아이콘( )을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 속성 을 클릭합니다. 제품 속성 폴더가 열립니다.
• 포트 탭을 클릭합니다.
• 프린터 컬럼에서 사용 중인 제품을 선택한 다음 포트 구성 을 클릭합니다. 표준 TCP/IP 포트 모니터 구성 대화 상자가 열립니다.

  NOTE: 포트 구성 버튼을 사용할 수 없거나 오류 메시지가 나타난 경우 컴퓨터에서 관리자 권한을 수행할 수 없습니다. 지원을 받으려면 시스템 관리자 또는 네트워크를 설정하는 담당자에게 문의합니다.

• 프린터 이름 또는 IP 주소 상자를 확인합니다. 이 값은 네트워크 구성 페이지의 MAC 또는 IP 주소 와 일치해야 합니다.
• 값이 일치하는 경우 본 절차의 단계를 중단하고 본 문서의 해결 방법 3 으로 이동하여 제품을 삭제한 다음 Windows 포트 추가 마법사 를 사용하여 네트워크에 해당 제품을 다시 추가합니다
• 값이 일치하지 않는 경우 본 절차의 단계를 계속 진행하여 포트를 올바르게 구성합니다.

  NOTE: 구성 페이지의 IP 주소가 네트워크의 다른 모든 장치와 동일한 범위에 있는지 확인합니다.

• 프린터 이름 또는 IP 주소 상자 안을 클릭한 후 다음 지침에 따라 해당 값을 입력합니다.

  NOTE: 네트워크 구성 페이지에 표시된 대로 정확하게 다음 값을 입력합니다. 다음 목록의 첫 번째 옵션이 작동하지 않으면 다음 옵션을 수행합니다.

• IP 주소
• MAC 주소
• 숫자 앞에 ‘HP’ 문구가 있는 MAC 주소
• 확인 을 클릭한 다음 다시 인쇄해 봅니다.

• 이 단계에서 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
• 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

   

   

  해결 방법 3: 포트 삭제 및 다시 추가

  표시된 순서대로 다음 단계를 수행하여 Windows 포트 추가 마법사 를 통해 프린터 포트를 다시 추가합니다.

   

  1단계: 보류 중인 인쇄 작업 취소

  다음 단계에 따라 완료되지 않은 모든 인쇄 작업을 확인 및 취소한 후에 다음 단계를 계속 진행합니다.

1. 컴퓨터 화면 오른쪽 아래 모서리(알림 영역)에 있는 프린터 아이콘( )을 두 번 클릭합니다.

   Figure 1: 알림 영역에 있는 프린터 아이콘

   
   제품 인쇄 대기열이 열립니다.

2. 문서 이름 아래 인쇄 작업이 나열되어 있는 경우 인쇄 대기열에 완료되지 않은 인쇄 작업이 있는 것입니다. 인쇄 대기열 작업 표시줄에서 프린터 , 모든 문서 취소 를 차례로 클릭합니다.
3. 예 를 클릭하여 완료되지 않은 인쇄 작업 삭제를 확인합니다.

    

   2단계: 현재 프린터 포트를 삭제한 다음 다시 추가

다음 단계에 따라 현재 프린터 포트를 삭제한 후 다시 추가합니다.

1. 이전 단계에서 열었던 인쇄 대기열 창으로 돌아갑니다.
2. 인쇄 대기열 작업 표시줄에서 프린터 , 속성 을 차례로 클릭합니다. 제품 속성 창이 열립니다.
3. 포트 탭, 포트 컬럼 아래에서 네트워크 구성 페이지의 IP 주소와 일치하는 IP 주소를 사용하여 포트를 찾습니다. 아직 선택하지 않은 포트를 클릭하여 선택한 다음 포트 삭제 를 클릭합니다.

   NOTE: 포트 삭제 버튼을 사용할 수 없거나 오류 메시지가 나타난 경우 컴퓨터에서 관리자 권한을 수행할 수 없습니다. 지원을 받으려면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

4. 예 를 클릭하여 포트 삭제를 확인합니다.
5. 포트를 삭제한 후 본 문서 초기에 열었던 프린터 및 팩스 폴더로 돌아갑니다.
6. 프린터 작업 에서 프린터 추가 를 클릭합니다. Windows 프린터 추가 마법사 가 열립니다.
7. 다음 을 클릭하여 마법사를 시작합니다.
8. 이 컴퓨터에 연결된 로컬 프린터 를 클릭합니다.
9. 플러그 앤 플레이 프린터를 자동으로 검색 및 설치 옆에 있는 확인 표시를 지운 후 다음 을 클릭합니다.
10. 새 포트 만들기 를 클릭하고 포트 종류 드롭다운 목록에서 표준 TCP/IP 포트 를 선택한 후 다음 을 클릭합니다. 표준 TCP/IP 프린터 포트 추가 마법사 가 새 창으로 열립니다.
11. 다음 을 클릭하여 마법사를 시작합니다.
12. 프린터 이름 또는 IP 주소 상자에 네트워크 구성 페이지에 표시된대로 IP 주소를 정확하게 입력한 후 다음 을 클릭합니다.
13. 포트 정보가 추가로 필요합니다. 화면이 열리면 사용자 지정 , 다음 을 차례로 클릭합니다. 컴퓨터가 제품을 검색합니다.
14. 검색이 완료되면 디스크 있음 , 확인 을 차례로 클릭합니다.

    NOTE: 소프트웨어 CD가 더 이상 없다라도 디스크 있음 옵션을 클릭합니다. 설치 방법과 관계없이 HP 소프트웨어가 사용 중인 컴퓨터에 이미 설치되어 있기 때문에 이 옵션이 작동합니다.

15. 제품 목록에서 사용 중인 제품을 선택한 후 다음 을 클릭하여 설정을 계속 진행합니다. 마법사가 완료되면 마침 를 클릭합니다. 사용 중인 제품이 올바른 포트로 네트워크에 추가되므로 정상적으로 인쇄되어야 합니다.

• 이 단계에서 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
• 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

   

   

  해결 방법 4: 소프트웨어 제거, 내장 웹 서버 열기, 정적 IP 주소 할당 및 소프트웨어 다시 설치

  다음 절차에 따라 소프트웨어를 제거하고, 내장 웹 서버를 열며, 정적 IP 주소를 할당하고, 소프트웨어를 다시 설치합니다.

   

  1단계: 소프트웨어 제거

  HP에서는 제거 프로세스를 간소화하기 위해 제품 드라이버와 함께 제거 유틸리티를 설치합니다. 제거 유틸리티를 실행하면 드라이버와 함께 설치된 추가 소프트웨어가 아닌 제품 드라이버가 제거됩니다.

1. 컴퓨터와 제품을 연결하는 USB 케이블을 분리합니다.
2. 시작 , 모든 프로그램 을 차례로 클릭하고 HP 를 가리킨 다음 제품 시리즈 번호로 표시된 제품 폴더를 클릭합니다.
3. 제거 를 클릭합니다. 명령 프롬프트 창에 소프트웨어 제거 프로그램이 열립니다.
4. 화면에 나오는 설명에 따라 제거를 완료합니다.

   CAUTION: 공유 파일을 제거할 것인지 묻는 메시지가 나오면 아니요 를 클릭합니다. 해당 파일을 지우면 이 파일을 사용하는 다른 프로그램이 동작하지 않을 수 있습니다.

    

   2단계: 내장 웹 서버 열기

EWS(내장 웹 서버)는 제품 상태 정보를 보고, 설정을 변경하며, 컴퓨터에서 제품을 관리할 수 있는 웹 페이지와 같은 인터페이스입니다. EWS를 열려면 다음을 수행합니다.

1. 웹 브라우저를 엽니다(예: Internet Explorer 또는 Firefox).
2. 브라우저의 주소 줄에 이전 단계에서 인쇄한 네트워크 구성 페이지에 열거된 IP 주소를 입력한 다음 Enter 를 누릅니다. 네트워크 구성 페이지에 표시된 대로 정확하게 다음 값을 입력합니다.

   Figure 2: 네트워크 구성 페이지의 예제 IP 주소

    

   Figure 3: 브라우저 주소 줄의 예제 IP 주소

   
    

   3단계: 정적 IP 주소 할당

여러 타사 소프트웨어 방화벽은 HP 제품에 새로운 인터넷 프로토콜(IP) 주소를 재할당하여 네트워크 설치에 방해가 됩니다. IP 주소는 네트워크에서 해당 제품을 고유하게 식별합니다.

다음 단계에 따라 내장 웹 서버(EWS)를 통해 변하지 않는 고정 IP 주소를 제품에 할당합니다.

1. 웹 브라우저 창을 새로 엽니다.
2. 네트워크 구성 페이지의 IP 주소를 웹 브라우저의 주소 표시줄에 입력합니다. IP 주소를 입력한 후 Enter 를 누릅니다.

1. 제품의 EWS 홈 페이지가 열립니다.
2. EWS 화면에서 네트워크 탭을 클릭합니다.
3. 유선(802.3) 을 클릭한 다음 IPv4 구성 또는 IPv6 구성 탭을 클릭합니다.
4. 수동 IP 를 클릭합니다. 수동 IP 주소 메뉴가 나타납니다.
5. 수동 IP 주소 상자에서 수동 IP 주소 상자에서 제품 IP 주소(네트워크 구성 페이지에 열거됨)의 처음 세 숫자(서브넷 값)와 동일하고 네 번째 숫자보다는 더 큰(1과 254 사이) IP 주소를 입력합니다. 이렇게 하면 동일한 서브넷에 있지만 DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) 범위 밖에 있는 고적 IP 주소가 생성됩니다.

   예를 들어 제품의 원래 IP 주소가 192.168.0.1 인 경우 고정 IP 주소를 192.168.0.200 으로 할당합니다.

   Figure 4: IP 주소 – 표시된 DHCP 값 예

    

   Figure 5: DHCP 값이 수정된 고정 IP 주소 예

    

   NOTE: 예제에 있는 고정 IP 주소를 입력하지 마십시오. 제품의 IP 주소에 맞게 고정 IP 주소를 입력하십시오.

6. 네크워크 구성 페이지에 표시된 대로 서브넷 마스크 및 기본 게이트웨이 설정을 입력합니다.
7. 확인 을 클릭하여 새로운 설정을 저장한 다음 종료 를 클릭하거나 브라우저를 닫고서 EWS를 종료합니다.

    

   4단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 단계에 따라 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다. 사용 중인 제품과 함께 제공된 소프트웨어 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치할 수 있으나, HP에서는 HP 웹 사이트를 통해 사용 중인 제품에 해당하는 최신 소프트웨어를 다운로드하여 설치할 것을 권장합니다.

1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 분리합니다(이미 연결한 경우).
2. 제품의 전원을 켭니다.
3. HP 고객지원 페이지로 이동합니다.

   HP 고객지원 링크를 클릭합니다.

4. 메시지가 표시되면 제품 번호를 입력하고 다음 을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 해당 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.
5. 소프트웨어 및 드라이버 를 클릭합니다.
6. 운영 체제를 선택하고 다음 을 클릭합니다.
7. 드라이버 옆의 더하기 기호( )를 클릭하고 다운로드할 드라이버를 클릭합니다. 드라이버를 결정하는 데 도움이 필요하면 이전 표에 있는 정보를 참고합니다.
8. 최소 시스템 요구 사항 및 추가 설명을 읽어 봅니다. 또한 설명 보기 ( )를 클릭하여 전체 다운로드 지침을 살펴볼 수도 있습니다.
9. 다운로드 를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 완료한 후 언제든지 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.
10. 저장 을 클릭하고 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.
11. 저장 을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

    참고: 나중에 설치하려는 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다